Selon l’étude, 7 clients sur 10 disent se méfier des services en ligne. Ainsi, malgré les efforts déployés en matière de communication pour promouvoir les services bancaires en ligne, les clients continuent d’observer une grande méfiance par rapport à ce type de services digitaux.
Cela peut s’expliquer par les multiples informations qui circulent en lien avec des cas de fraude ou de malversation sur Internet.
En ce qui concerne l’usage des services sur mobile, les avis sont plus partagés. Contrairement aux services en ligne, les clients semblent avoir une relative confiance dans les services mobiles, qu’ils jugent plus fiables : 50 % contre 32 %. On observe ainsi une plus grande confiance dans les services bancaires sur internet, à partir du moment où ils sont consommés sur mobile.
Avec le développement du paiement via le mobile, la confiance a augmenté dans l’utilisation de l’objet, en comparaison avec les opérations effectuées depuis un ordinateur. La digitalisation, au sens d’un service qui utilise internet, est donc bien en marche.
En effet, les interviewés attestent que les services mobiles leur simplifient la vie, en leur évitant certains déplacements, ce qui constitue pour eux un gain de temps. Son côté pratique est ainsi mis en valeur par près de 30 % des sondés.
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